2025年2月25日から2月26日までの期間に一部のお客様に対して、6ヵ月無料キャンペーンが適用されるところ、即時の課金が発生する不具合がございました。この度は、ご迷惑とご心配をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。
対象のお客様には、2025年3月にOneStockにご登録のメールアドレスに複数回にわたり返金手続き等のご案内を送信させていただいております。すでにご対応済の皆様には、重複してのご連絡となりますことをお詫び申し上げます。
お手続きがまだの方は、このご案内とお送りしたメールをご確認いただきお手続きをお願い申し上げます。
以下のご案内はメールに記載された内容と同じものとなりますが、 「6ヶ月無料体験オファーの利用方法」につきましては、メール本文内に記載されたURLをご利用いただく必要があります。
▼返金手続きおよび6ヵ月無料体験オファーのご案内
対象のお客様には、返金手続きと6ヵ月の無料サブスクリプションオファーをご案内させていただきます。お手数をおかけいたしますが、以下の手順にて、ご利用いただきますようお願い申し上げます。
※大変重要な点として、返金手続きを先に行い、返金が承認された後にオファーコードをご利用ください。先にオファーコードを利用し、その後に返金処理を行いますと、オファーコードご利用による無料体験もキャンセルされてしまいますのでご注意ください。
※返金のお手続きは、4月24日までに、返金対象となるOneStockのサブスクリプション契約を全て選択し、返金申請くださいますようお願いいたします。
※返金のお申し込みは、お手持ちのiOS端末およびOneStockのサブスクリプション契約をお申し込みいただいたApple IDからお申し込みくださいますようお願いいたします。
【返金方法】
この度、プレミアムプランのお申し込みに際して、即時課金してしまいました550円につきましては、以下の方法にて返金のお申し込みをお願いいたします。
（重要）以下の返金の申込は、2025年4月24日までにお願いいたします。その期日を過ぎると、追加の利用料が課金されてしまいますので、ご注意ください。
1.AppleAccountにサインインします。
https://reportaproblem.apple.com/
2.「項目を選択してください」をタップまたはクリックし、「返金をリクエストする」を選択します。
3.返金を希望する理由（「サブスクリプションに登録するつもりではなかった」または「サブスクリプションを更新するつもりではなかった」）を選択し、「次へ」を選択します。
4.OneStockアプリを選択し、「送信」を選択します。
※申請の処理状況が更新されるまで、24〜48時間ほどお待ちください。返金申請に対する結果メールがAppleから送信されますので、内容のご確認をお願いいたします。なお、Appleが申請内容を承認した後、ご利用の支払い方法に返金されるまでさらに時間がかかる場合があります。
詳しい返金方法については、Appleサポートサイトをご参照ください。
https://support.apple.com/ja-jp/118223
【6ヶ月無料体験オファーの利用方法】
以下の方法にて、「6ヶ月無料利用」をご利用いただけますので、ぜひご利用ください。
※大変重要な点として、返金手続きを先に行い、返金が承認された後にオファーコードをご利用ください。先にオファーコードを利用し、その後に返金処理を行いますと、オファーコードご利用による無料体験もキャンセルされてしまいますのでご注意ください。
1.お送りしたメールに記載された（個別URL）にアクセスしてください
2.オファーの申込画面が表示されましたら、「オファーを利用する」ボタンを押してお申し込みください。
※上記6ヶ月無料体験オファーが反映されたかどうかは、iPhoneの設定＞アカウント＞サブスクリプションをご確認いただき、OneStockの更新日が6か月後の日付になっていることをご確認ください。
※6ヶ月無料体験オファーのお申込み有効期限は2025年9月8日までとなりますので、ご注意ください。
ご不明点やご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。この度はご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。引き続きOneStockをよろしくお願い申し上げます。
OneStock Support
野村證券株式会社